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− | Kann eine Frage durch dieses Wiki nicht beantwortet werden, so könnt ihr uns gerne ein Ticket schreiben. | + | Kann eine Frage durch dieses Wiki nicht beantwortet werden, so können Sie uns gerne ein Ticket schreiben. |
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− | == Wie schreibe ich ein Ticket im syBOS == | + | == Wie schreibe ich ein Ticket im syBOS? == |
− | Ein Ticket kann ganz einfach erstellt werden. Zuerst klickt ihr dazu auf die zwei Sprechblasen, die sich am rechten oberen Rand befinden [[Datei:SyBOS Ticket System.png|20px|link=|top]]. Danach öffnet sich ein Fenster, in dem ihr ein paar Einstellungen durchführen könnt: | + | [[Datei:SyBOS Ticket Formular.png|350px|mini|rechts]] |
| + | Ein Ticket kann ganz einfach erstellt werden. Zuerst auf die zwei Sprechblasen klicken, die sich am rechten oberen Rand befinden [[Datei:SyBOS Ticket System.png|20px|link=|top]]. Danach öffnet sich ein Fenster, in dem ein paar Felder ausgefüllt werden können: |
| * Art der Anfrage | | * Art der Anfrage |
| ** '''Support''' | | ** '''Support''' |
− | *** Support ist zu wählen, wenn ihr euch nicht sicher seid, wie ihr z.B. ein neues Mitglied anlegt oder ähnliches. | + | *** Support ist zu wählen, wenn man nicht sicher ist, wie z.B. ein neues Mitglied angelegt wird oder ähnliches. |
| ** '''Fehler''' | | ** '''Fehler''' |
− | *** Ihr habt im syBOS gearbeitet und aufeinmal funktioniert etwas nicht, obwohl ihr es immer so gemacht habt → Fehler auswählen | + | *** Ihr habt im syBOS gearbeitet und aufeinmal funktioniert etwas nicht, obwohl es immer so funktioniert hat → Fehler auswählen |
| ** '''Verbesserung/Erweiterung''' | | ** '''Verbesserung/Erweiterung''' |
| *** Es gibt eine Verbesserung bzw. Erweiterung und ihr glaubt, die wäre für alle nützlich → Verbesserungsvorschlag | | *** Es gibt eine Verbesserung bzw. Erweiterung und ihr glaubt, die wäre für alle nützlich → Verbesserungsvorschlag |
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| ** Kurze Beschreibung des Anliegens z.B: Problem bei Lehrgangsanmeldung | | ** Kurze Beschreibung des Anliegens z.B: Problem bei Lehrgangsanmeldung |
| * Beschreibung | | * Beschreibung |
− | ** Hier bitte so genau wie möglich das Problem bzw. den Verbesserungschlag schildern. | + | ** Hier bitte so genau wie möglich das Problem bzw. den Verbesserungsvorschlag schildern. |
| * Datei-Anhänge | | * Datei-Anhänge |
| ** Datei-Anhänge sind für uns eine hilfreiche Sache, um z.B. ein Problem nachvollziehen zu können. | | ** Datei-Anhänge sind für uns eine hilfreiche Sache, um z.B. ein Problem nachvollziehen zu können. |
| ** Ihr könnt einen Screenshot, PDF etc. bis zu einer größe von 5 MB anhängen. | | ** Ihr könnt einen Screenshot, PDF etc. bis zu einer größe von 5 MB anhängen. |
| + | |
| + | Mit klick auf "Senden" das Ticket abschicken |
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| + | == Wie weiß ich, dass das Ticket angekommen ist? == |
| + | Es wird durch das Ticketsystem eine automatische Eingangsbenachrichtigung generiert und per E-Mail versandt. |